Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) ini hanya berlaku antara CloudHoster dan pelanggannya. Pihak lain yang secara tidak langsung menggunakan layanan CloudHoster namun tidak terdaftar langsung sebagai pelanggan tidak berhak mendapatkan SLA ini.

Jaminan Uptime Konektivitas Internet

CloudHoster memberikan jaminan uptime server sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui Email.

Kegagalan terhadap penyediaan konektivitas internet oleh CloudHoster pada server hosting akibat gangguan jaringan dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.

Jaminan Uptime Server

CloudHoster memberikan jaminan uptime server sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui Email. .

Untuk menjaga performance server, kami melakukan maintenance rutin pada akhir pekan . Selama maintenance, ada kemungkinan server akan direboot tanpa notifikasi.

Kegagalan terhadap penyediaan uptime server oleh CloudHoster dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%. .

Jaminan Keamanan Data

CloudHoster tidak dapat menjamin terhadap isi dari akun hosting anda, meliputi file, database, email, anda sebagai pelangan bertangung jawab penuh terhadap isi dari akun hosting anda.

Demi menjaga keamanan data anda kami memberikan backup file yang kami backup setiap minggu sekali tetapi walaupun demikian kami tetap tidak dapat menjamin seluruh file backup 100% sempurna.

Layanan backup ini hanya kami berikan untuk akun dengan maksimal penggunaan hosting 2GB.

Firewall

Untuk pagar keamanan paling depan kami menggunakan firwal. anda sebagai pelangan bisa saja tidak dapat mengakses situs anda yang dikarenakan firewal. beberapa hal yang dapat mengakibatkan anda terblokir oleh firwal kami:

1. Salah memasukan username dan password ke cpanel/webmail
2. Salah memasukan username dan password ke FTP
3. Koneksi internet anda secara otomatis terputus disaat anda sedang melakukan upload data melalui FTP
4. Koneksi internet anda secara otomtis berganti ganti IP saat akses cpanel/webmail dan juga FTP
5. Isi dari situs anda terblokir karena mengandung script yang kami angap berbahaya
6. Anda tidak dapat mengakses situs dikarenakan firewall ini tidak termasuk dalam 1% maksimal jaminan uptimum nerwotk kami.

Klaim Atas Kegagalan Jaminan

Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 3 hari setelah terjadinya gangguan.

Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain pelanggan dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan crosscheck dengan data kami.

Jaringan kami tidak dapat di monitoring oleh layanan pihak ke 3 seperti www.pingdom.com www.host-tracker.com sehinga klaim yang menggunakan layanan seperti ini tidak kami terima

Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggunjawab CloudHoster termasuk dan tidak terbatas didalamnya :

1. Gangguan konektivitas internet pada ISP pelanggan
2. Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari pelanggan ke server CloudHoster
3. Gangguan yang disebabkan oleh force majeure.
4. Gangguan yang disebabkan oleh adanya gangguan yang ditimbulkan oleh pihak lain

Apabila gangguan yang di klaim oleh pelanggan datanya cocok dengan data CloudHoster, maka CloudHoster wajib mengembalikan biaya hosting selama 1 bulan penuh dalam bentuk uang atau dalam bentuk kompensasi lain yakni penambahan masa berlaku hosting selama 1 bulan.

Klaim kegagalan jaminan otomatis akan batal apabila :

1. Account hosting pelanggan dinyatakan melanggar Terms of Service.
2. Account hosting pelanggan telah di suspend atau dihapus.

Klaim kegagalan layanan hanya berlaku untuk layanan hosting, Dedicated Server, Virtual Private Server. Sedangkan layanan yang berhubungan dengan pihak ketiga seperti layanan .

1. registrasi nama domain dan layanan managed DNS dan domain forwarding yang bersifat gratis tidak dapat di klaim saat terjadi kegagalan layanan. Bagaimanapun juga kami akan berusaha sebaik-baiknya untuk menyampaikan masalah ini kepada pihak ketiga yang terkait.

Klaim Atas Kegagalan Jaminan

Semua layanan berlaku sejak tanggal anda melakukan order, sehingga jika pembayaran awal terlambat dan mengakibatkan akun anda aktif lebih dari tangal order maka tidak akan memperngaruhi tangal berakhir sewa.

Batas Pembayaran Maksimal 7 hari, jika dalam waktu 7 hari tidak ada pembayaran kami angap anda tidak melanjutkan dan kami berhak menghapus orderan anda

CloudHoster akan mengeluarkan tagihan pada email dan SMS kontak yang terdaftar pada sistem billing CloudHoster 15 hari sebelum tagihan jatuh tempo.

Domain yang expire secara otomatis akan di redirect oleh pihak registrar pada tanggal jatuh tempo expiry dan untuk mengembalikannya agar bisa diakses butuh waktu antara 6 – 72 jam.

Hosting yang habis masa berlakunya akan dikenakan suspend 3 hari setelah jatuh tempo pembayaran dan akan dibatalkan layanannya 15 hari setelah jatuh tempo.

Hosting yang telah dibatalkan layanannya karena keterlambatan pembayaran dapat diaktifkan kembali dengan tambahan biaya re-aktivasi dan biaya berlangganan.

CloudHoster tidak memberikan jaminan backup pada akun yang telah dibatalkan. walaupun demikian kami tetap akan mengupayakan melakukan recoveri data anda tetapi akan timbul biaya untuk hal ini

Setiap pembayaran yang dilakukan harus dikonfirmasikan melalui halaman form yang di sediakan atau anda bisa menggunakan sitem pembayaran otomatis ( lihat panduan disini )

Apabila dalam waktu 24 jam setelah mengkonfirmasikan pembayaran ternyata pelanggan belum menerima email, Kami sarankan untuk segera menghubungi CloudHoster apabila hal ini terjadi untuk melakukan klarifikasi ulang mengenai pembayaran yang telah dilakukan.

CloudHoster tidak bertanggungjawab atas pembayaran yang tidak dikonfirmasikan. Konsekuensi – konsekuensi yang timbul akibat hal itu seperti :

1. Domain expired / hilang.
2. Akun hosting tersuspend.
3. Timbulnya biaya re-aktivasi.
4. Dan konsekuensi lain sepenuhnya menjadi tanggungjawab pelanggan.

Garansi 100% Uang Kembali

Pada layanan kami dimungkinkan adanya pembatalan baik pembatalan yang diajukan oleh klien ataupun pembatalan dari pihak CloudHoster.

Pembatalan di ajukan oleh Klien

100% Pengembalian pembayaran. Pembatalan oleh klien hanya dapat dilakukan dalam waktu kurang dari 30 hari setelah account aktif ( perpanjangan / upgrade tidak berlaku )

Pembatalan yang dilakukan dalam waktu kurang dari 30 hari maka kami akan mengembalikan uang anda 100% (hanya berlaku untuk service jenis share hosting dengan pembelian minimal 1tahun).

Garansi 30 hari uang kembali 100% untuk pembelian layanan pertama. Anda tidak perlu memberikan alasan apapun kami akan menjamin bahwa 30 hari jaminan uang kembali.

Silakan ajukan pembatalan melalui support tiket max 30 hari semenjak layanan hosting pertama Anda aktif.

Kami tidak dapat mengembalikan ke rekening anda mengingat akan timbul pekerjaan administrasi tambahan. jika terpaksa dana harus anda transfer kembali akan dikenakan biaya administrasi.

Ketentuan refund

Klien bisa membatalkan pemakaian layanan CloudHoster kapan saja. Proses refund dilakukan paling lambat 15 hari sejak pengajuan.

Jika klien melakukan pelanggaran sebagaimana yang disebutkan pada aturan konten, maka CloudHoster berhak membatalkan layanan tanpa memberlakukan refund.

Kebijakan Privasi

CloudHoster berkomitmen menjaga privasi dari pemakai dan pengunjung situs web. Kebijakan ini merupakan suatu pemberitahuan, bagaimana CloudHoster memberlakukan informasi pribadi klien. Kebijakan privasi ini juga mengatur cara CloudHoster dalam mengumpulkan, memanfaatkan, memelihara serta mengungkap segala informasi dari para pemakai dan pengunjung situs web

Informasi Yang Dikumpulkan

CloudHoster mengumpulkan informasi pribadi dari pemakai melalui form online saat pemakai melakukan pesanan produk atau jasa ke CloudHoster. CloudHoster juga bisa mengumpulkan berbagai informasi terkait bagaimana pemakai memanfaatkan situs web milik CloudHoster seperti melakukan pelacakan jumlah tampilan unik yang didapat oleh halaman situs web maupun domain dari mana pemakai berasal. CloudHoster memakai cookies guna melacak bagaimana pemakai memanfaatkan situs web kepunyaan CloudHoster

Cookies

Cookies merupakan suatu file dalam bentuk rangkaian informasi berupa tekas yang selalu dikirim oleh sebuah server web, kemudian disimpan web browser komputer klien atau perangkat lainnya saat klien melakukan akses suatu situs web.

Cookies tersebut kemudian dikirim kembali ke situs setiap browser minta halaman di server. Selain itu cookie bisa memunculkan kemungkinan bahwa situs web CloudHoster bisa mengenal aneka perangkat yang digunakan oleh pemakai

CloudHoster bisa memanfaatkan informasi yang didapat dari cookies agar pengalaman pemakai situs dan kebutuhan pemasaran dapat ditingkatkan. CloudHoster juga memakai informasi yang didapat tersebut untuk menjalankan proses personalisasi bagi klien

CloudHoster Memanfaatkan Informasi

CloudHoster bisa memanfaatkan informasi pribadi yang telah dikumpulkan dari situs web milik CloudHoster untuk berkomunikasi dengan pemakai, terkait produk-produk dan jasa yang selalu ditawarkan oleh CloudHoster dan affiliasi terpercaya beserta mitra bisnis lainnya, sehubungan dengan upaya meningkatkan pengalaman pemakai atas CloudHoster dan affiliasinya atau mitra bisnis lainnya

Informasi pribadi klien tidak dijual dan dialihkan untuk mitra bisnis CloudHoster tanpa adanya persetujuan dari klien. Kecuali permintaan informasi pribadi tersebut berasal dari pemerintah atau pihak berwenang lainnya yang diperlukan demi hukum dan undang-undang yang berlaku